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# 常見問題

### 點數、寶石與付款

#### 我可以用點數開包嗎？

可以。點數是主要的預付餘額，可用來開啟符合資格的神秘卡包，並使用 Cardz.game 上指定的功能。

點數不可退款、不可提領，也不可轉讓。在某些地區，同一個帳戶餘額可能會以美元計價單位顯示，而不是以 Pts 顯示，詳情請見我們的服務條款。

#### 什麼是寶石？

寶石是透過活動與優惠發放的促銷點數。部分卡包可使用寶石開啟。使用寶石取得的卡片不適用回購，且寶石沒有現金價值。

#### 我可以用信用卡付款或連結錢包嗎？

可以。可用的付款方式取決於您的所在地區，可能包括透過核准的付款服務商進行刷卡付款，以及可選的錢包或多鏈存款方式。

不是每個功能都需要連結錢包。如果您使用自託管錢包，您需自行負責私鑰與錢包安全。

#### 我的付款或存款已確認，但餘額沒有顯示。我該怎麼辦？

請重新整理頁面，並給付款服務商或網路一些時間確認交易。如果餘額仍未出現，請向客服提供付款參考編號或交易雜湊（如適用）。

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### 卡包模式

#### 有哪些卡包模式？

Cardz.game 目前提供多種開包形式：

* **寶可夢：** 從已揭露的卡池中抽取一張指定價值的寶可夢卡或評級封裝卡。
* **ONE PIECE：** 從已揭露的卡池中抽取一張指定價值的 ONE PIECE 卡或評級封裝卡。
* **Cardz Original：** 從精選卡池中抽取，內容可能包含卡片、評級封裝卡、補充包盒、絨毛玩偶及其他收藏品。依卡包而定，單次開啟可選擇 1 到 5 次抽取。
* **限量卡包：** 模擬集換式卡牌開包，包含多次抽取，並揭露最低保證命中或價值級距。
* **碎片：** 蒐集指定卡片所需的獨特碎片。完整套組可合併並作為對應卡片管理。

可用模式與機制可能變動。購買頁面始終以該特定卡包為準，包括內容、抽取次數、價值級距、保證與機率。

#### 我可以在哪裡查看機率？

每個卡包頁面都會在您開啟前顯示可能內容、稀有度機率，以及對應的價值範圍。機率只適用於該特定卡包。

#### 你們會秤包或影響結果嗎？

不會。數位結果是由平台的隨機化系統分配。實體卡包不適用秤重，且工作人員無法指定任何單一使用者的結果。

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### 收藏、回購與出貨

#### 卡片可以在我的收藏中放多久？

可以。只要您的帳戶保持有效且狀態良好，卡片就可以無限期留在您的收藏中。目前沒有持有費。

#### 開包後，我可以怎麼處理卡片？

依卡片與卡包而定，您可以：

* 保留在收藏中；
* 在可用時接受回購報價；或
* 申請可追蹤的實體配送。

回購是否可用與價格會於服務中顯示，且可能變動。沒有會過期的回購倒數計時，也沒有另行設定的標準清算價格。

#### 出貨前，我可以要求看我那張特定卡片的照片嗎？

由於庫存量龐大，我們通常無法依需求提供單張裸卡的個別照片。

* **評級卡：** 您會收到一張與該卡片所示評級與認證資訊相符的卡片。
* **裸卡：** 您會收到一張符合該卡片所示品相等級的卡片。

#### 你們有提供卡片評級服務嗎？

我們目前不提供送評服務。如果您想把未評級卡片送往評級公司，請先申請實體配送。

#### 運費怎麼付？

所有運費都以法幣支付，並透過服務中顯示的付款方式完成。點數與寶石不能用於支付運費。所有出貨都附追蹤。

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### 來源與真偽

#### 你們的卡片和收藏品是從哪裡來的？

我們透過既有的經銷管道、認證卡店、合作商家與私人收藏家進貨。商品上架前都會先檢查。

#### 我可以把自己的卡賣給 Cardz.game 嗎？

不行。Cardz.game 是線上零售商，不是點對點市場。回購僅適用於透過 Cardz.game 取得且符合資格的卡片。

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### 行動裝置與地區可用性

#### 有 iOS 或 Android App 嗎？

Cardz.game 已針對手機瀏覽器優化。請使用支援的瀏覽器造訪 Cardz.game，並透過可用的登入方式登入。

#### 我可以從任何國家使用 Cardz.game 嗎？

可用性取決於當地法規、支援的付款方式，以及物流業者的服務範圍。部分功能可能會因地區而受限。使用者不得使用 VPN 或其他工具繞過地區限制。

更多詳情請參閱我們的服務條款與運送與配送政策。