> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cardz.game/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cardz.game/zh/guan-wu-cardz.game/yun-song-yu-jiao-fu-zheng-ce.md).

# 運送與交付政策

最後更新：2026/8/23

### 1. 一般出貨資訊

在 Cardz.game，我們串連數位收藏與實體持有之間的落差。所有商品皆由我們安全的履約中心全球出貨。

#### 1.1. 處理時間

* 取件與包裝：收到出貨請求後，請預留 3 到 5 個工作天，讓我們的團隊取出您的商品、確認狀況，並以專業方式包裝。
* 尖峰時段：在高出貨量期間（例如新品系列上市或節慶檔期），處理時間可能延長至 7 個工作天。
* 出貨通知：包裹交給承運商後，您會收到一封附有追蹤號碼的電子郵件。

#### 1.2. 支援的承運商

為確保高價值收藏品的安全，我們採用高級承運商。實際承運商會依目的地與包裹價值決定：

* FedEx International Priority
* DHL Express
* Japan Post（EMS）（僅限部分地區）

所有出貨皆提供追蹤。對於高價訂單（500 美元以上），我們一般不寄送至郵政信箱或 APO/FPO 地址，因為私人承運商需要實體簽收。

***

### 2. 海關、關稅與稅金

請務必仔細閱讀：

除非結帳時另有顯示，所有國際出貨皆以未完稅交貨（DDU/DAP）方式寄送，目的地關稅與稅金由收件人負擔。

#### 2.1. 進口申報人

您（使用者）即為指定的進口申報人。您須自行負責遵守目的地國家／地區的所有法律與規範。

#### 2.2. 使用者對費用之責任

以下費用一律由您負責支付：

* 進口加值稅／商品及服務稅／消費稅
* 關稅／稅則
* 快遞代墊／處理費

這些費用由您所在地政府課徵，非 Cardz.game 收取。我們無法預估或代為預付這些費用。

#### 2.3. 海關申報

依法規定，我們必須在所有商業發票上申報所內含物品的公平市價。

* 不得低報：我們不會將商品標示為「禮物」或申報較低價值。若提出此類要求，將違反我們的服務條款及國際法。

#### 2.4. 拒付費用

如果包裹因您拒付海關費用或未完成清關而退回給我們：

1. 運費沒收：原始運費將不予退還。
2. 退件費用：您需負擔承運商收取的退回運費（通常是寄出運費的兩倍）。
3. 對應的卡牌將依照我們的服務條款處理。

***

### 3. 運費與保險

#### 3.1. 變動運費

運費會在提出出貨請求時依下列因素計算：

1. 目的地區域
2. 材積重（箱體尺寸）
3. 適用附加費

運費僅能以法幣支付，並透過服務中顯示的付款方式完成。出貨作業一旦開始，運費恕不退還。

#### 3.2. 保險保障

* 符合資格的出貨可享有承運商提供的運送保障，實際內容以承運商、服務等級、目的地、申報價值上限及除外條款為準。
* 理賠流程：若包裹遺失，我們會協助向承運商申請理賠。若有需要，您必須配合提供未收到貨品的簽署聲明。任何可回收金額均以實際自承運商追回的款項為限。
* 賠付：保險賠付款僅會在承運商完成調查後發放（通常需 30 至 90 天）。

#### 3.3. 責任限制

所有權與滅失風險在交由承運商時即轉移給您。我們的交付義務於包裹被承運商標示為「已送達」時即告終止。對於送達後遭竊的包裹，我們不負責任。強烈建議您使用承運商的配送管理工具，安排安全投遞或簽收放行。

***

### 4. 包裝標準

我們明白，在 TCG 中，品相就是一切。我們以收藏級標準進行包裝：

未分級卡牌：

1. 卡牌會先放入柔軟的「Penny Sleeve」。
2. 接著再放入半硬式卡套或 Top-Loader。
3. 再用 Team Bag 封裝，防止灰塵進入。
4. 受保護的卡牌會夾在兩片厚紙板中間。

已分級卡磚：

1. 卡磚會放入貼合尺寸的保護套中。
2. 再以大量氣泡紙完整包覆。

***

### 5. 地址更正與無法投遞包裹

#### 5.1. 地址正確性

您有責任提供正確、羅馬拼音化（英文字母）的收件地址。

* 日本／中國／韓國：您可以提供當地文字地址，但也請一併提供英文羅馬拼音，以確保承運商可正常處理。

#### 5.2. 地址更正費用

如果因您提供不完整或錯誤的地址，導致承運商向我們收取地址更正費用（通常為 15 至 25 美元）：

* 我們保留透過服務中顯示的付款方式，或於您的下一筆訂單中向您收取該筆費用的權利。

#### 5.3. 無法投遞的包裹

如果包裹經多次投遞嘗試後仍被判定無法投遞並退回給我們：

1. 對應的卡牌將退回至您的收藏。
2. 退件運費將由您負擔。
3. 您必須支付新的運費，才能再次嘗試投遞。
4. 若自原始出貨請求日起三十（30）天內仍未解決，該卡牌可能依我們的服務條款予以取消。

***

### 6. 受損商品與退貨

#### 6.1. 損壞通報

如果您收到的商品有損壞，您必須在送達後七（7）日內寄信至 <support@cardz.game> 通知我們。

所需證據：

1. 外箱照片（需看得到壓損／破損情況）。
2. 內部包裝照片。
3. 商品損壞部位的清楚照片。

重要：請勿丟棄出貨紙箱或包材。承運商在核准保險理賠時，可能會要求檢視包裝。

#### 6.2. 退貨政策

由於 TCG 市場波動劇烈，且存在卡牌調包風險：

* 所有銷售皆為最終交易：我們不接受因買家反悔而提出的退貨。
* 寄錯商品：如果我們寄錯卡牌給您（例如您訂購的是噴火龍，收到的卻是水箭龜），我們會提供預付退貨標籤。待退回商品收回後，正確商品將重新寄出。

***

### 7. 聯絡我們

如有出貨詢問、追蹤問題或海關相關協助：

Cardz.game 物流團隊

電子郵件：<support@cardz.game>

服務時間：週一至週五，上午 10:00 - 下午 6:00（JST）